Das Universitäts-Kinderspital beider Basel (UKBB) ist ein Herzstück der medizinischen Versorgung für Kinder – auch über Landesgrenzen hinweg. Ein reibungsloser Spitalbetrieb erfordert dabei nicht nur hochqualifizierte Mitarbeitende, sondern auch eine stabile und sichere IT-Umgebung. Mit rund 600 PC-Arbeitsplätzen, Hunderten von Anwendungen und kritischen Systemen ist der ICT-Service ein zentraler Faktor – gerade in einem Umfeld, in dem jede Minute zählt und sensible Patientendaten höchste Priorität haben.
Challenge
Die ICT des UKBB möchte durchgehend eine gleichbleibend hohe Servicequalität für die UKBB-Mitarbeitenden sicherstellen. Der Lösungsansatz: Primetrack unterstützt den UKBB-internen Servicedesk bei erhöhtem Anfrageaufkommen sowie ausserhalb der Öffnungszeiten mit einem Pikett-Dienst – schnelle, kompetente und zuverlässige Unterstützung, genau dann, wenn sie gebraucht wird.
Technologie im Hintergrund – zuverlässig und sicher
Der ICT-Servicedesk unterstützt den Spitalbetrieb über eine breite Palette an IT-Services – von klinischen Fachanwendungen über administrative Systeme bis hin zu digitalen Arbeitsplätzen und Peripheriegeräten. Dabei werden sowohl alltägliche Benutzeranliegen als auch komplexere Supportfälle strukturiert und effizient bearbeitet.
Der Servicedesk fokussiert sich auf die Sicherstellung stabiler Arbeitsplatzumgebungen und eines sicheren Zugriffs auf zentrale Anwendungen sowie auf die Unterstützung bei Berechtigungen, Zugängen und technischen Störungen. Persönlicher Support steht dabei im Mittelpunkt, wobei gezielt auf die Anliegen der UKBB-Mitarbeitenden eingegangen wird.
Security and data protection
Im sensiblen Umfeld des Gesundheitswesens gelten höchste Anforderungen an Datenschutz und IT-Sicherheit. Der Servicedesk arbeitet deshalb ausschliesslich innerhalb der vorgegebenen Sicherheitsarchitektur des UKBB. Zugriffe erfolgen über klar definierte, geschützte Arbeitsumgebungen und rollenbasierte Berechtigungen. So können wir sicherstellen, dass alle unsere Supportleistungen datenschutzkonform und nachvollziehbar gemäss den internen Sicherheitsrichtlinien erbracht werden.
Implementation
Starting in January 2026, Primetrack will be the official partner for the ICT service desk. A well-coordinated team is ready to professionally handle inquiries from all areas of the hospital. A new ticketing system was introduced in the first phase, making internal ICT workflows even clearer, faster, and more transparent.
Reliable support behind the scenes
For UKBB, the new partnership means reliable support for the existing service desk. Primetrack helps to ensure that service quality remains consistently high, regardless of the volume of inquiries or the time of day. This provides targeted support for the internal team and ensures that everyday hospital operations run smoothly.
- IT-Notfälle – zuverlässige und effiziente Bearbeitung auch zu Peak-Zeiten
- Faster processing of IT issues through ticketing
- Verlässlicher 24/7-Pikettdienst
- Unterstützung der internen ICT
- Stable support during the current Win11 rollout
Persönlicher Auftakt vor Ort
Der Jahreswechsel läutete bei der ICT des UKBB den offiziellen Wechsel des Servicedesk-Providers zu Primetrack ein. Zu diesem Anlass fand am 13. Januar 2026 ein kleiner Event direkt vor Ort im UKBB statt. Das Team von Primetrack stellte sich gemeinsam mit dem Servicedesk-Team des UKBB persönlich vor und nutzte die Gelegenheit, den Start der Zusammenarbeit aktiv zu begleiten.
Während des Events erhielten alle UKBB-Mitarbeitenden kleine Give-aways in Form von Basler Läckerli und Mikrofaser-Tüchern zur Reinigung von Displays. Zusätzlich konnten die Gewinnerinnen und Gewinner eines vorgängig im UKBB-Intranet durchgeführten Online-Gewinnspiels ihre Preise – Primetrack-Trinkflaschen und UKBB-Tassen – persönlich entgegennehmen.
Die UKBB-Mitarbeitenden zeigten sich erfreut über die Give-aways sowie den persönlichen Kontakt. Insgesamt herrschte eine sehr offene, freundliche und positive Atmosphäre, die den partnerschaftlichen Charakter der neuen Zusammenarbeit von Beginn an unterstrich. Ein wunderbarer Start in die gemeinsame Zukunft!
Conclusion
Mit Primetrack hat das UKBB einen Partner, der versteht, dass IT im Gesundheitswesen nicht nur Technik, sondern vor allem Verlässlichkeit und Sicherheit bedeutet. Die Kooperation ergänzt den bestehenden Servicedesk sinnvoll und schafft zusätzliche Unterstützung dort, wo sie gebraucht wird. Gemeinsam sorgen UKBB und Primetrack für einen kontinuierlich stabilen ICT-Support – immer einsatzbereit, kompetent und verlässlich.
Sie haben Fragen zu unserem IT-Support? Wir nehmen uns gerne Zeit für Sie.
